Política de devolução

• Prazo de devolução : você pode solicitar uma devolução em até 14 dias após o recebimento do item.

• Condição do item : o item deve estar sem uso , sem lavagem , sem danos , com as etiquetas intactas e na embalagem original para poder ser devolvido.

• Itens não retornáveis : Os seguintes itens não podem ser devolvidos após a venda:

• Lingerie, moda praia, cosméticos e itens de cuidados pessoais

• Produtos personalizados

• Itens com desconto especial ou ofertas promocionais por tempo limitado

• Reembolso : Se desejar cancelar seu pedido, entre em contato conosco em até 1 dia útil após fazer seu pedido. Desde que o pedido não tenha entrado no estágio de processamento do depósito, processaremos prontamente um reembolso total. Após 1 dia útil, o pedido terá entrado em nosso sistema de depósito, e um reembolso será processado de acordo com o procedimento de devolução enviado.

• Troca : Se você quiser trocar seu item (por exemplo, por um tamanho ou estilo diferente), entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente antes do envio . Faremos o possível para modificar seu pedido. Qualquer diferença de preço do item trocado deve ser paga pelo cliente.

• Entre em contato com o Atendimento ao Cliente : Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por e-mail ([e-mail do atendimento ao cliente]) ou pelo nosso serviço de chat online, informando o número do seu pedido, o motivo da devolução e fotos do item (se houver um problema de qualidade).

• Confirmar Elegibilidade de Devolução : Responderemos dentro de 1-2 dias úteis para confirmar se sua solicitação de devolução é elegível. Se aprovada, forneceremos um endereço de devolução e um número de autorização de devolução.

• Custos de Envio de Devolução : Se a devolução for devido a um erro de nossa parte (por exemplo, item errado ou problemas de qualidade), cobriremos os custos de envio de devolução . Se a devolução for devido a motivos pessoais (por exemplo, tamanho incorreto ou insatisfação), os custos de envio de devolução serão arcados pelo cliente.

• Método de Reembolso : Os reembolsos serão processados ​​dentro de 7 a 10 dias úteis após recebermos e inspecionarmos o item devolvido. Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original (por exemplo, cartão de crédito, PayPal).

• Valor do Reembolso : O reembolso será o valor pago pelo item, excluindo quaisquer custos adicionais, como taxas de envio ou taxas alfandegárias. Se algum desconto ou promoção foi aplicado, o reembolso será baseado no valor final pago.

• Devolução por problemas de qualidade : se o item tiver um problema de qualidade (por exemplo, danos, manchas, defeitos), forneceremos um reembolso total ou uma troca gratuita .

• Comprovante de devolução : os clientes devem fornecer fotos ou vídeos do item para demonstrar o problema de qualidade antes que a devolução possa ser processada.

• Taxas alfandegárias e impostos de importação : Devoluções internacionais podem incorrer em taxas alfandegárias e impostos de importação. O cliente será responsável por quaisquer dessas cobranças. Se uma devolução for retida pela alfândega ou destruída devido a taxas não pagas, não poderemos processar um reembolso.

• Devoluções recusadas : As seguintes situações não serão aceitas para devolução:

• O item excede o período de devolução (14 dias)

• O item foi danificado ou não é elegível para devolução

• Não fornecer o comprovante de devolução necessário (por exemplo, fotos do item, número de autorização de devolução)

• Política de troca : Atualmente, oferecemos apenas reembolsos. Se você deseja trocar um item, devolva o item original e faça um novo pedido para o item desejado.

• Feriados e temporadas de pico : durante feriados ou períodos promocionais, o processamento de devoluções pode sofrer atrasos. Agradecemos sua paciência.